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🧠 Proceso sistemático para la aplicación del Diagrama de Ishikawa en el análisis de causas raíz

Red AGDER

🧾 1. Introducción

El Diagrama de Ishikawa es una herramienta fundamental para el análisis de causas raíz en sistemas de gestión de calidad, mejora continua y resolución de problemas complejos. Este artículo propone un proceso metodológico y replicable para su implementación eficaz en organizaciones.


📦 2. Insumos necesarios

Para garantizar la correcta aplicación del diagrama, se requiere contar con los siguientes insumos:

CategoríaRecurso requerido
Información– Descripción clara del problema o efecto observado- Datos históricos (reclamos, defectos, indicadores, reportes de calidad, etc.)
Materiales– Pizarras, rotafolios, papel kraft o software de diagramación (Miro, Lucidchart, Excel, Canva, etc.)
Humanos– Facilitador- Personal técnico u operativo- Representantes de áreas clave- Responsables de calidad/procesos
Tiempo estimado– De 90 a 180 minutos, según la complejidad del problema

🧭 3. Proceso metodológico

A continuación, se presenta el proceso dividido en cinco etapas principales:


Etapa 1: Preparación

Tiempo estimado:30 minutos
Objetivo:Establecer el problema a analizar, reunir insumos y convocar al equipo adecuado.

Actividades:

1.1. Recolectar y analizar datos sobre el problema.
1.2. Formular una descripción clara, precisa y medible del efecto a investigar.
1.3. Convocar al equipo multidisciplinario.
1.4. Designar a un facilitador con habilidades de gestión de grupos.

Personas involucradas:

  • Líder de proyecto o calidad
  • Representantes de áreas funcionales afectadas
  • Facilitador metodológico

Etapa 2: Definición del problema

Tiempo estimado:15 minutos
Objetivo:Alinear la comprensión del problema entre los participantes.

Actividades:

2.1. Presentar los datos del problema al grupo.
2.2. Formular el problema en una frase clara que se colocará en el “efecto” del diagrama.
2.3. Validar que todos los participantes estén de acuerdo con el enfoque.


Etapa 3: Identificación de causas

Tiempo estimado:60 a 90 minutos
Objetivo:Generar, categorizar y visualizar las posibles causas del problema.

Actividades:

3.1. Dibujar el esquema base del Diagrama de Ishikawa con el efecto al extremo derecho.
3.2. Usar categorías estándar (6M o adaptadas al contexto: personas, procesos, entorno, etc.).
3.3. Realizar una lluvia de ideas estructurada, guiada por el facilitador.
3.4. Escribir causas primarias (espinas principales) y causas secundarias (ramificaciones).
3.5. Validar cada causa con ejemplos o evidencia cuando sea posible.

Métodos de apoyo (opcional):

  • Técnica de los 5 ¿Por qué?
  • Checklists de procesos internos
  • Mapas de proceso o diagramas de flujo

Etapa 4: Priorización de causas

Tiempo estimado:30 minutos
Objetivo:Identificar las causas más relevantes que deben abordarse.

Actividades:

4.1. Revisar todas las causas registradas.
4.2. Clasificarlas según frecuencia, impacto o posibilidad de control.
4.3. Aplicar técnicas como Matriz de priorización, Diagrama de Pareto o votación ponderada.
4.4. Seleccionar causas raíz a investigar o intervenir.


Etapa 5: Documentación y plan de acción

Tiempo estimado:30 minutos
Objetivo:Registrar el análisis y establecer los siguientes pasos.

Actividades:

5.1. Documentar el Diagrama de Ishikawa final.
5.2. Registrar las causas prioritarias identificadas.
5.3. Definir acciones correctivas o preventivas según los hallazgos.
5.4. Asignar responsables y cronograma de seguimiento.

Entregables:

  • Diagrama digitalizado o escaneado
  • Acta de análisis de causa raíz
  • Lista de acciones propuestas y responsables

👥 4. Roles y perfiles requeridos

RolFunción principal
FacilitadorConduce la sesión, guía la metodología, modera el grupo
Dueño del procesoAporta datos y contexto técnico del problema
Analistas internosProveen experiencia operativa o del sistema analizado
Calidad/ProcesosAseguran el enfoque hacia mejora y documentan hallazgos
ObservadoresPueden participar como apoyo o control externo

⏱️ 5. Tiempo total estimado del proceso

EtapaDuración aproximada
Preparación30 min
Definición del problema15 min
Identificación de causas60–90 min
Priorización de causas30 min
Documentación y plan de acción30 min
Total165–195 min (2.5 a 3.25 h)

📘 6. Conclusiones

La aplicación del Diagrama de Ishikawa como herramienta estructurada permite no solo identificar causas raíz, sino fortalecer la cultura organizacional de análisis y mejora. Implementar este proceso metodológico asegura consistencia, participación activa y foco en resultados sostenibles. Este enfoque puede adaptarse a organizaciones pequeñas o grandes, en contextos operativos, académicos o estratégicos.


Author

Justo Jacobo

Contador Público, Maestro en Finanzas y Maestro en Auditoría con amplia trayectoria en el sector educativo. Asesor de proyectos incubados y servicios administrativos y financieros. Egresado de la primera Universidad particular del estado de Guanajuato. Participante en el Maratón de fiscal y asesor en el Maratón de Finanzas y Ética profesional. Colaborador en Revista Pymero. Certificado en diversos estándares de competencia.

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