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🌳 El Árbol del Problema: tu mejor aliado en la consultoría 💡

Red AGDER

Como consultores, nos enfrentamos a una variedad de retos en cada proyecto: clientes confundidos, causas ocultas, síntomas disfrazados de problemas, y un sinfín de variables que nublan el camino hacia soluciones efectivas. ¿Te ha pasado?

¡Aquí es donde entra nuestro superpoder oculto! 💥
El árbol del problema es una herramienta poderosa para ordenar el caos, visualizar causas raíz y diseñar soluciones que realmente ataquen lo que duele.


¿Qué es el árbol del problema? 🤔

Es una técnica visual que te permite analizar un problema descomponiéndolo en:

  • 📌 Problema central (el tronco del árbol)
  • 🪵 Causas (las raíces que lo alimentan)
  • 🍃 Consecuencias (las ramas y hojas que se derivan de él)

Con este mapa claro, tú y tu cliente pueden ver lo que realmente está pasando… y no solo lo que parece que pasa.


¿Por qué usarlo en una consultoría? 🚀

Aclara el panorama: transforma un problema difuso en algo estructurado y entendible.
Facilita el consenso: ayuda a que todo el equipo vea lo mismo y esté alineado.
Enfoca los esfuerzos: permite trabajar en causas raíz, no solo en síntomas.
Es visual y participativo: ¡ideal para talleres con clientes!


Cómo aplicarlo paso a paso 🌱

Aquí te dejo una guía práctica para usar el árbol del problema en tu próxima consultoría:

1. 🔍 Identifica el problema central

Reúnete con tu cliente y formula una frase clara, por ejemplo:

“Alta rotación de personal en el área operativa”

Colócala en el centro del árbol (el tronco).


2. 🤝 Detona ideas con una técnica de interacción

Antes de construir las raíces y ramas, necesitas extraer ideas del equipo. Aquí te comparto una técnica que nunca falla:

🧠 Técnica: Lluvia de ideas guiada con tarjetas 💬

¿Cómo funciona?

  1. Da a cada participante varias tarjetas (pueden ser post-its físicos o notas virtuales).
  2. Pídeles que respondan a estas tres preguntas, una a la vez:
    • “¿Por qué creen que ocurre este problema?” 👉 Causas
    • “¿Qué efectos negativos genera este problema?” 👉 Consecuencias
    • “¿Qué otros factores podrían estar relacionados?” 👉 Elementos indirectos
  3. Invita a compartir sus ideas en voz alta y colócalas en un tablero o mural según su categoría (causa o consecuencia).
  4. Agrupa ideas similares para reducir repeticiones y resaltar patrones.

👥 Esta dinámica genera participación activa, diversidad de perspectivas y un entorno de colaboración real.


3. 🌳 Construye el árbol visual

Con las ideas detonadas:

  • Ubica el problema central en el medio.
  • Coloca las causas hacia abajo (raíces).
  • Coloca las consecuencias hacia arriba (ramas).
  • Usa líneas o flechas para conectar elementos y mostrar relaciones lógicas.

🎨 Herramientas recomendadas:

  • Físicas: papel kraft, post-its, plumones
  • Digitales: Miro, Mural, Jamboard, Canva, FigJam

4. 💬 Analiza y prioriza con el cliente

Una vez que el árbol esté construido:

  • Pregunta: “¿Cuál de estas causas podemos resolver primero?”
  • Señala relaciones causa-efecto clave.
  • Transforma el árbol del problema en un árbol de objetivos para pasar a la acción.

Tips para hacerlo aún más poderoso 💪

🌟 Hazlo en grupo: las mejores ideas surgen de la colaboración.
🌟 Usa lenguaje neutral: evita términos acusatorios, enfócate en procesos y hechos.
🌟 No censures ideas al principio: deja que fluyan, ya filtrarás después.
🌟 Fomenta el respeto: recuerda que esto no es un juicio, es un diagnóstico compartido.


Ejemplo exprés 🍃

Problema central: Bajo rendimiento del equipo comercial
Causas:

  • No hay metas claras
  • Falta de seguimiento
  • Capacitación deficiente

Consecuencias:

  • Caída en las ventas
  • Desmotivación
  • Clientes insatisfechos

En resumen… 🌟

El árbol del problema no es solo una herramienta visual bonita: es una brújula estratégica que te permite guiar a tus clientes hacia el verdadero origen de sus retos, y desde ahí construir soluciones sostenibles.

Además, si lo combinas con una técnica interactiva como la lluvia de ideas guiada, te aseguras de que todos participen, aporten y se comprometan con los hallazgos. 🌈


¿Listo para plantar tu primer árbol en la próxima sesión? 🌱
¡Tus clientes te lo agradecerán!

Author

Justo Jacobo

Contador Público, Maestro en Finanzas y Maestro en Auditoría con amplia trayectoria en el sector educativo. Asesor de proyectos incubados y servicios administrativos y financieros. Egresado de la primera Universidad particular del estado de Guanajuato. Participante en el Maratón de fiscal y asesor en el Maratón de Finanzas y Ética profesional. Colaborador en Revista Pymero. Certificado en diversos estándares de competencia.

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