Una guía práctica para transformar tus cursos en programas de formación estructurados, evaluar sus resultados y fortalecer la preparación de tus instructores.
De impartir cursos a desarrollar competencias: ¿qué necesita cambiar?
Muchas academias, instituciones educativas y empresas comienzan a capacitar a partir de una necesidad concreta: enseñar una actividad, actualizar conocimientos o preparar a sus colaboradores para realizar mejor su trabajo.
Al principio, la experiencia del instructor suele ser suficiente para organizar los contenidos y desarrollar las sesiones.
Sin embargo, conforme aumenta el número de participantes, instructores y cursos, aparecen nuevas necesidades.
¿Cómo asegurar que todos los instructores trabajen con los mismos objetivos? ¿Cómo identificar si los participantes realmente aprendieron? ¿Cómo documentar los resultados? ¿Cómo mejorar un curso después de impartirlo?
Estas preguntas representan una oportunidad para profesionalizar la capacitación.
Un programa de formación no debería depender exclusivamente de los conocimientos de quien lo imparte. Necesita una estructura que permita desarrollar, observar y evaluar los aprendizajes esperados.
En AGDER acompañamos a profesionales y organizaciones que desean fortalecer sus actividades de capacitación, identificar Estándares de Competencia relacionados con su trabajo y explorar rutas de evaluación y certificación.
El primer paso no es contratar un curso ni solicitar una certificación. Es comprender qué necesita mejorar tu proyecto.
1. Identifica qué debe saber hacer una persona después de capacitarse
Uno de los errores más frecuentes al organizar una capacitación es comenzar por los temas que el instructor desea explicar, en lugar de identificar los resultados que necesita alcanzar el participante.
Por ejemplo, una empresa puede programar un curso de atención al cliente con temas como comunicación, cortesía y manejo de quejas.
Pero ¿qué espera que sus colaboradores hagan de manera diferente después de tomarlo?
Tal vez necesite que puedan recibir una inconformidad, escuchar al cliente, identificar el problema, proponer una solución y registrar correctamente lo sucedido.
Esa diferencia es fundamental.
El contenido describe lo que se enseña; la competencia orienta lo que la persona debe ser capaz de demostrar.
Antes de diseñar un curso conviene responder:
- ¿Qué actividad necesita realizar el participante?
- ¿Qué conocimientos requiere?
- ¿Qué habilidades debe demostrar?
- ¿Qué actitudes y hábitos son importantes?
- ¿Cómo sabremos que alcanzó los resultados esperados?
Estas respuestas permiten establecer objetivos de aprendizaje pertinentes y verificables.
¿Cómo puede ayudarte AGDER?
Podemos orientarte para revisar los objetivos de tus programas, identificar las actividades profesionales involucradas y explorar si existen Estándares de Competencia relacionados con ellas.
2. Organiza tus cursos mediante una estructura de aprendizaje
Un buen instructor puede explicar un tema con claridad. Sin embargo, cuando una academia necesita impartir el mismo curso en diferentes grupos o con distintos instructores, la improvisación se convierte en un riesgo.
Por eso resulta conveniente documentar la estructura de cada programa.
Un curso bien organizado debería contar, según sus características, con:
- Objetivos generales y particulares.
- Perfil de los participantes.
- Temario y secuencia de aprendizaje.
- Actividades de enseñanza y práctica.
- Materiales y recursos didácticos.
- Tiempos estimados.
- Instrumentos para evaluar los aprendizajes.
- Criterios para revisar sus resultados.
Esto no significa llenar expedientes por cumplir un requisito administrativo.
Significa construir una referencia que permita preparar, impartir, evaluar y mejorar la capacitación con mayor consistencia.
El EC0301 y el diseño de cursos
Dentro del Sistema Nacional de Competencias existe el EC0301: Diseño de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal, sus instrumentos de evaluación y manuales del curso.
Este estándar constituye una referencia para quienes diseñan cursos presenciales y elaboran sus instrumentos de evaluación y materiales correspondientes.
Si eres responsable de una academia o desarrollas programas formativos, conocer sus criterios puede ayudarte a identificar oportunidades para fortalecer tu práctica profesional.
En AGDER podemos orientarte sobre las opciones de capacitación y evaluación relacionadas con este estándar.
3. Prepara a tus instructores para facilitar el aprendizaje
Conocer una profesión no significa necesariamente saber enseñarla.
Una persona puede tener amplia experiencia como técnico, administrador, consultor, estilista o especialista en cualquier actividad y, aun así, necesitar preparación para conducir grupos y facilitar el aprendizaje.
La formación de instructores requiere trabajar aspectos como la planeación de sesiones, las técnicas instruccionales, el manejo de grupos, la comunicación y la evaluación del aprendizaje.
Un instructor preparado no se limita a exponer información.
También identifica necesidades, organiza actividades, promueve la participación y comprueba si los participantes están logrando los objetivos.
El EC0217.01 y la impartición de cursos
El EC0217.01: Impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal es una referencia para la evaluación de quienes preparan, conducen y evalúan cursos presenciales.
Sus criterios pueden ser útiles para fortalecer la preparación de los instructores que colaboran en una academia, empresa o institución.
AGDER ofrece orientación sobre las rutas de preparación y evaluación vinculadas con este estándar.
Una academia que cuenta con programas estructurados e instructores preparados tiene mejores condiciones para trabajar de manera consistente y mejorar sus procesos formativos.
4. Evalúa el aprendizaje, no solamente la satisfacción
Al finalizar una capacitación es habitual preguntar a los participantes si les gustó el curso, qué opinan del instructor y cómo califican las instalaciones.
Esta información es útil, pero no demuestra por sí misma que las personas hayan desarrollado las competencias esperadas.
Un participante puede disfrutar una sesión y no ser capaz de aplicar correctamente un procedimiento.
Por eso debemos distinguir entre la satisfacción y la evaluación del aprendizaje.
Dependiendo del objetivo del programa, la evaluación puede incluir:
Conocimientos: preguntas, ejercicios o situaciones que permitan comprobar la comprensión de conceptos.
Desempeños: actividades prácticas en las que el participante demuestre cómo realiza una tarea.
Productos: documentos, proyectos o resultados de trabajo que permitan observar criterios de calidad.
Actitudes, hábitos y valores: comportamientos relevantes para el desempeño de la función, cuando corresponda evaluarlos.
Lo importante es que la evaluación esté relacionada con los objetivos del curso y que sus resultados permitan tomar decisiones.
¿Tu academia cuenta con instrumentos para evaluar?
Si actualmente tus cursos solo utilizan cuestionarios de satisfacción o evaluaciones generales, puede ser conveniente revisar si los instrumentos son adecuados para las competencias que pretendes desarrollar.
AGDER puede orientarte para identificar necesidades de preparación en el diseño de instrumentos y la evaluación de aprendizajes.
5. Documenta los resultados para mejorar continuamente
La capacitación no termina necesariamente cuando el instructor concluye la última sesión.
Después de impartir un programa conviene revisar sus resultados.
¿Qué objetivos se alcanzaron? ¿En cuáles tuvieron dificultades los participantes? ¿Qué actividades funcionaron? ¿Qué materiales deben mejorarse?
Documentar esta información permite tomar decisiones basadas en lo que realmente ocurrió durante la capacitación.
Para una academia, estos registros pueden ayudar a mantener la continuidad entre grupos y mejorar futuras ediciones.
En una empresa, también pueden apoyar el seguimiento de las necesidades de formación de los colaboradores.
No se trata de generar documentos innecesarios. Se trata de conservar información que permita mejorar.
6. ¿Capacitación y certificación son lo mismo?
No. Aunque pueden relacionarse, son procesos distintos.
La capacitación busca desarrollar o fortalecer los conocimientos, habilidades y actitudes necesarios para realizar una actividad.
La evaluación de competencias permite determinar, mediante evidencias y conforme a los criterios del Estándar de Competencia aplicable, si una persona demuestra lo requerido.
La certificación de competencias, cuando procede, representa el reconocimiento formal de la competencia demostrada conforme al proceso establecido dentro del Sistema Nacional de Competencias.
Una persona con experiencia puede explorar directamente una evaluación sin que necesariamente requiera tomar un curso previo.
Otra persona puede necesitar capacitación antes de estar preparada para demostrar sus competencias.
Por eso, antes de recomendar una ruta, es importante conocer la experiencia y las necesidades del interesado.
En AGDER creemos que la orientación debe comenzar precisamente ahí: comprendiendo la situación de cada persona o proyecto antes de recomendar un servicio.
7. ¿Qué puedes implementar con el acompañamiento de AGDER?
Si diriges una academia, impartes capacitación o eres responsable del desarrollo de personal de una organización, puedes comenzar por revisar cinco aspectos de tu proyecto.
| Área | Qué conviene revisar |
|---|---|
| Diseño de cursos | Objetivos, contenidos, materiales e instrumentos |
| Preparación de instructores | Planeación, conducción y evaluación de sesiones |
| Evaluación del aprendizaje | Evidencias y criterios para comprobar resultados |
| Organización de la capacitación | Registros, seguimiento y mejora de programas |
| Certificación de competencias | Estándares aplicables y preparación para evaluación |
No todas las organizaciones necesitan trabajar las cinco áreas al mismo tiempo.
Algunas ya cuentan con cursos bien diseñados, pero necesitan fortalecer la preparación de sus instructores.
Otras tienen profesionales experimentados y desean explorar la certificación de sus competencias.
También existen academias que llevan años impartiendo formación y comienzan a considerar una nueva posibilidad: incorporar procesos de evaluación de competencias a su proyecto educativo.
¿Tu academia podría convertirse en un Centro de Evaluación?
Es una posibilidad que vale la pena analizar, pero no debe asumirse automáticamente.
Para participar como Centro de Evaluación dentro de la Red CONOCER es necesario revisar la naturaleza del proyecto, sus actividades, los Estándares de Competencia involucrados, la preparación de su personal y los requisitos de acreditación aplicables.
En AGDER podemos acompañarte desde esa revisión inicial, orientarte sobre los requisitos, ayudarte a preparar a tu equipo y ofrecerte acompañamiento para comprender la administración y operación de un Centro de Evaluación.
Nuestro propósito no es únicamente ayudarte a obtener una acreditación.
Queremos que comprendas cómo funciona un Centro de Evaluación y qué responsabilidades implica operarlo adecuadamente.
8. Comienza con un diagnóstico de tu proyecto
Quizá después de leer esta guía hayas identificado alguna de estas situaciones:
- Ya impartes cursos, pero deseas mejorar su estructura.
- Tienes instructores con experiencia y necesitas fortalecer su preparación.
- Quieres conocer los Estándares de Competencia relacionados con tu actividad.
- Te interesa evaluar y certificar tus competencias profesionales.
- Diriges una academia y estás considerando acreditarla como Centro de Evaluación.
Cada situación requiere una orientación diferente.
En AGDER llevamos 18 años de experiencia acompañando procesos relacionados con la evaluación y certificación de competencias.
Nuestra invitación es sencilla: antes de tomar una decisión, permítenos conocer tu proyecto.
¿Tienes una academia o centro de capacitación?
Realiza nuestro Diagnóstico Interactivo AGDER y descubre qué ruta puede corresponderte dentro de la Red CONOCER.
¿Eres instructor o responsable de capacitación en una empresa?
También puedes solicitar orientación sobre el diseño de cursos, la preparación de instructores y los procesos de evaluación y certificación.
Para comenzar, cuéntanos:
¿Qué programas de capacitación desarrollas actualmente y qué te gustaría mejorar o implementar?
Una conversación inicial puede ayudarnos a identificar cuál es el siguiente paso más conveniente para tu proyecto.
La orientación inicial no implica una acreditación o certificación automática. Los servicios, requisitos y procesos aplicables se determinarán a partir de la revisión de cada caso.
Conclusión: el siguiente paso no siempre es impartir otro curso
Una academia o empresa puede ofrecer numerosas capacitaciones sin contar necesariamente con un sistema organizado para identificar necesidades, desarrollar habilidades y comprobar resultados.
Por eso, antes de incrementar el número de cursos, conviene revisar cómo están diseñados, cómo se imparten y qué aprendizajes generan.
La profesionalización de la capacitación comienza con decisiones concretas: establecer objetivos claros, preparar instructores, organizar actividades y evaluar resultados.
Y cuando el proyecto está listo para avanzar, pueden explorarse nuevas posibilidades relacionadas con la certificación de competencias.
En AGDER podemos ayudarte a identificar esa ruta y acompañarte para que tus programas de formación se conviertan en procesos mejor estructurados, evaluables y orientados al desarrollo de competencias.
Porque enseñar es importante. Demostrar lo aprendido también lo es.
Justo Jacobo
AGDER | Entidad de Certificación y Evaluación
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